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¿Cuáles son las instrucciones para la devolución de un producto?
Para devolver un producto, es necesario seguir estas instrucciones:

       1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos le indicarán si su solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

       2. Si su solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indique o si usted lo desea después comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes puede llevar el artículo a una oficina de mensajería. Asegúrese de que empaqueta los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales.

       3. Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrese de que tiene la siguiente información a mano:

· Número de pedido

· Fecha del pedido

· Dirección de recogida

· Número de teléfono

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Para realizar un cambio ya sea porque la talla no es la correcta o no estas satisfecho con el producto, es necesario cubrir los siguientes requisitos:

       · Los cambios aplican para 30 días a partir de generada la factura.

       · Es Obligatorio para los clientes presentar la factura impresa al momento de presentarse en la tienda para un cambio de producto comprado en el www.ozieljiujitsu.com

       · En caso de que un cliente extravió la factura la puede solicitar al nuestro call Center. Número: 01 800 0234327   (gratuito)

       · Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero en tiendas.

       · El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.

       · Los cambios solamente aplican en tiendas de Líneas
 

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a su historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido desea seguir y dar clic en el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada. Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice su sistema con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que, cuando le proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de haber realizado el pedido, no disponga todavía de información de seguimiento. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábil) después de que te enviemos el enlace; por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde. Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo. Los estados posibles son:• Recibido Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.• Transferido Este estado significa que Tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo seleccionados y preparados para el envío.• Pedido enviado Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o éste ya lo ha entregado. Puede pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra cuando tu envío está en este estado y ver donde se encuentra su paquete en ese momento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén también recibirá un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega, van de 2 a 6 días hábiles; sin embargo, te sugerimos mantenerte al pendiente a través de tu historial de pedidos en "Mi cuenta". Ahí podrá consultar detalles del pedido y acceder al sitio web del transportista, donde encontraras la información más actualizada.

Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:

             · Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de México.

             · No podemos realizar entregas en apartados de correos.

             · Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.

             · No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.

             · Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?

Es importante mencionar que si el pago lo realizaste a través de un pago en línea, el correo de confirmación por parte de adidas lo estará recibiendo dentro de un plazo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y el correo de confirmación aún no lo recibes, te pedimos por favor te comuniques a nuestro centro de servicio a clientes, o bien enviar un correo electrónico a servicio@onlineshop.adidas.mx, para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.

¿Qué tipo de e-mails puedo recibir en relación a mi pedido?

Después de haber realizado tu pedido en la tienda adidas online, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail:
•     Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
•     Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos este e-mail en cuanto tu pedido haya salido de nuestros almacenes. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada.
•     Pedido devuelto: El pedido que has devuelto ha llegado a nuestros almacenes. Iniciaremos el reembolso, después de las inspecciones correspondientes.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo, una vez recibido el pedido, puedes solicitar el cambio del artículo directamente en alguna de nuestras tiendas físicas exclusivamente adidas o bien realizar el cambio del producto vía online (cumpliendo las políticas de cambio en tienda física).

También puede solicitar el trámite de devolución (cumpliendo las políticas de devolución).

No me llegó la factura de mi pedido, ¿cómo la solicito?

Para solicitar una copia de su factura es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro centro de Servicio al cliente adidas, marcando el 01 800 0234327 (llamada gratuita) o bien, envíanos un correo electrónico a la dirección servicio@onlineshop.adidas.mx indicando el número de su pedido. En un lapso no mayor a 72horas hábiles recibirás en su correo la factura solicitada. Es importante mencionar que por estos medios, únicamente se podrán emitir facturas de las compras realizadas en nuestra tienda online www.adidas.mx